Kinh doanh hiệu quả hơn nhờ sàn thương mại điện tử

Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng dần chuyển dịch từ trực tiếp sang trực tuyến, không ít nhà bán hàng chọn mở rộng kênh bán hàng online thay cho kênh truyền thống. Trong đó, sàn thương mại điện tử trở thành xu thế nhờ hạ tầng có sẵn cùng nhiều giải pháp hỗ trợ nhà bán hàng thiết thực.

Lợi ích bán hàng trên thương mại điện tử

Các sàn thương mại điện tử hầu hết đều chú trọng khâu đào tạo các doanh nghiệp nhỏ, nhà bán hàng cũ và mới. Anh Mai Viết Quang, chủ cửa hàng Thái Thiên Ân trên Shopee, cho biết hàng tuần sàn đều tổ chức nhiều lớp học từ cơ bản đến nâng cao trên Học viện Shopee Uni, cung cấp kiến thức và kinh nghiệm thực tế cho các nhà bán hàng.

Học viện được ví như một trường đại học thu nhỏ cho các doanh nghiệp và người bán hàng. Cùng với kênh Youtube Shopee Uni và nhóm cộng đồng trên mạng xã hội, người bán có thể học hỏi lẫn nhau và cập nhật các thông tin mới nhất. Bên cạnh các chương trình đào tạo, Shopee còn có đội ngũ chăm sóc, tư vấn và đề xuất các phương án phát triển trên sàn phù hợp với định hướng phát triển của nhà bán hàng.

Một lợi ích khác mà người bán luôn đề cao khi đưa hàng lên sàn thương mại điện tử là những gói hỗ trợ và chiến dịch mua sắm, giúp thu hút khách hàng mục tiêu và tăng trưởng doanh số. Anh Mai Viết Quang dẫn chứng trong đợt dịch Covid-19 mới đây, Shopee mang đến chương trình "Ở nhà không khó, ship Shopee lo" hỗ trợ người bán giảm 50% phí dịch vụ gói "Hoàn xu Xtra"; đồng thời tặng người bán các mã giảm giá, mã hoàn xu... Qua đó, cửa hàng anh có cơ hội thu hút lượng lớn người dùng và tăng trưởng doanh thu.

Tăng trưởng ổn định với Shopee

Bắt đầu kinh doanh trên Shopee từ tháng 12/2019, kênh bán trực tuyến của cửa hàng Thái Thiên Ân chỉ đóng góp 2% tổng doanh thu hệ thống. Hiện mức tăng trưởng hàng tháng đã đạt 10-20%.

Chị Nguyễn Quỳnh Anh, chủ cửa hàng Aurora Castle cho biết doanh thu của chị luôn tăng trưởng nhanh qua từng tháng, đặc biệt trong các đợt chiến dịch lớn. "Bán hàng trên Shopee giúp tôi vượt kỷ lục của chính bản thân về số lượng đơn hàng cũng như doanh thu hàng tháng. Đồng thời, Shopee giúp tôi tiếp cận rất nhiều khách hàng mới, từ đó tên tuổi của Aurora Castle cũng phổ biến hơn trong cộng đồng làm đẹp. Đó là giá trị bền vững để tôi phát triển hơn rất nhiều trong tương lai".

Theo chị Quỳnh Anh, để đạt kết quả này, khâu chăm sóc khách hàng phải là một trong những ưu tiên hàng đầu. Người bán không chỉ đem đến sản phẩm chất lượng, nguồn gốc rõ ràng với giá cả cạnh tranh, mà còn cần tận tâm tư vấn, đảm bảo gói hàng đến tay người dùng nguyên vẹn, bắt mắt. Điều này cũng được anh Mai Viết Quang chú trọng trong quá trình kinh doanh online, bắt nguồn từ hành động đơn giản nhất là viết một lá thư cảm ơn gửi kèm mỗi đơn hàng.

Các chương trình hỗ trợ nhà bán hàng

Chỉ mới bắt đầu thử nghiệm kinh doanh online trong bối cảnh cửa hàng truyền thống gặp khó khăn thời dịch, anh Nguyễn Duy Phong cho biết đã xem Shopee là kênh bán hàng chủ chốt. Nhờ Shopee liên tục mở rộng và phát triển thêm nhiều chương trình mới mà cửa hàng "3A Store - Phụ kiện IPhone SS" của anh có thể gia tăng lượt hiển thị, tiếp cận nhiều tệp khách hàng mới cũng như hưởng các ưu đãi đặc biệt về mã giảm giá, mã vận chuyển... hấp dẫn người mua. Đến nay, doanh số hàng tháng của cửa hàng anh đã dần đi vào ổn định.

Nhiều nhà bán hàng khác cũng cho rằng cần ưu tiên tham gia các chương trình lớn của Shopee trong tháng và trong quý, sử dụng kết hợp các công cụ marketing và gói dịch vụ của sàn để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Tùy diễn biến thị trường, sàn cũng liên tục đưa ra nhiều chiến dịch mới nhằm hỗ trợ người bán đáp ứng các nhu cầu của người tiêu dùng.

Theo anh Mai Viết Quang, thời gian đầu mới bán hàng trên Shopee, anh còn khá băn khoăn về việc sử dụng các gói dịch vụ. Nhờ chương trình dùng thử không mất phí, anh có cơ hội trải nghiệm và nhận thấy hiệu quả thực tế của những gói hỗ trợ này.

Shopee không ngừng đổi mới, có những chương trình và tính năng tối ưu, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho nhà bán hàng. Sàn cũng ưu tiên hỗ trợ nhiều cho nhà bán hàng tiềm năng thông qua các chương trình "Flashsale", "Trợ giá". Qua đó các nhà bán hàng có thể đạt nghìn đơn mỗi ngày trong những chiến dịch ưu đãi lớn.

"Chi phí dịch vụ của Shopee không quá cao so với các sàn khác, đồng thời lượng truy cập của sàn này cũng luôn dẫn đầu. Nếu người bán làm tốt quy trình chăm sóc khách hàng, khách cũ sẽ ở lại lâu hơn và giới thiệu thêm nhiều khách mới tiềm năng khác", anh Quang nhận định.

Theo Vnexpress