Tổng giám đốc AEON Việt Nam: “Nhà bán lẻ phải dự đoán được xu hướng và nhu cầu của khách hàng”

Ông Furusawa Yasuyuki, Tổng giám đốc AEON Việt Nam cho biết, chặng đường sắp tới có rất nhiều cơ hội để AEON phát triển và mở rộng tại Việt Nam, tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức, đặc biệt với những thay đổi về xã hội và xu hướng tiêu dùng hậu Covid-19.

Xin ông cho biết những thuận lợi và thách thức khi AEON đầu tư vào trường Việt Nam?

Về thuận lợi, Việt Nam và Nhật Bản là hai quốc gia có mối quan hệ tốt đẹp, chính phủ hai bên có sự hợp tác chặt chẽ với nhau. Việt Nam có nền kinh tế tăng trưởng cao và dân số trẻ, tương tự với bối cảnh tại thị trường Nhật Bản cách đây 40 -50 năm khi AEON Nhật Bản phát triển mạnh mẽ. Tận dụng được lợi thế này sẽ trở thành động lực cho AEON phát triển tại Việt Nam. Và với sự hỗ trợ từ các thiết bị di động và internet hiện nay, chắc chắn tốc độ tăng trưởng sẽ vượt trội hơn.

Tuy vậy, cũng có không ít thách thức khi điều kiện xã hội và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi rất nhanh. Thách thức của nhà bán lẻ là làm sao đáp ứng được mong muốn, nhu cầu mới của khách hàng, tạo ra được giá trị mới cho khách hàng và có thể dự đoán được nhu cầu của khách hàng để đưa ra kế hoạch/ hành động phù hợp.

AEON cho rằng, sứ mệnh của mình là “nâng tầm phong cách sống của khách hàng”. Vậy sau 10 năm hoạt động, sứ mệnh đó được thực hiện như thế nào, thưa ông?

Về cơ bản, ai cũng có nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp, nhà ở tinh tế và được đáp ứng đầy đủ nhu cầu, nhưng nhiều sản phẩm lại có mức giá cao hơn khả năng chi tiêu của nhiều người. Vì vậy, AEON Việt Nam đã và đang nỗ lực để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt, giá cả hợp lý để người tiêu dùng có thể nâng cao chất lượng cuộc sống. Tiếp đó, khi nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao hơn nữa, AEON Việt Nam cũng liên tục cải tiến để đáp ứng những thay đổi và cùng khách hàng hướng đến một cuộc sống chất lượng hơn.

Khách hàng thường chia sẻ với chúng tôi rằng họ quyết định mua sắm ở AEON bởi yên tâm về sản phẩm chất lượng, phong phú, và môi trường mua sắm mang đến những trải nghiệm vui vẻ - thoải mái. Theo tôi, điều AEON làm được là duy trì tất cả những điểm mạnh trên để ngày nào khách hàng cũng cảm thấy vui vẻ như lần đầu tiên, từ đó tạo được niềm tin, sự tín nhiệm để khách hàng quay trở lại. Với lượng khách hàng đến và gắn bó với AEON trong suốt thời gian qua, tôi nghĩ chúng tôi đã thực hiện được sứ mệnh của mình. Tuy nhiên thời gian tới, chúng tôi vẫn sẽ phải nỗ lực nhiều hơn nữa.

Vậy AEON Việt Nam có chiến lược gì để mang đến những trải nghiệm mới cho người tiêu dùng?

Qua đại dịch Covid-19, có thể thấy hành vi, xu hướng tiêu dùng của khách hàng đã thay đổi rất nhiều, nếu nhà bán lẻ không theo kịp sự thay đổi đó để đáp ứng thì chắc chắn sẽ tụt lại phía sau hoặc bị đào thải. Bên cạnh đó, nhà bán lẻ còn phải đi trước một bước - nghĩa là phải dự đoán nhu cầu của khách hàng để đưa ra sự điều chỉnh, cải tiến kịp thời.

Do đó, chúng tôi sẽ tăng cường thêm các “điểm chạm” để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn bằng cách mở thêm nhiều điểm kinh doanh mới, đa dạng hoá kênh bán hàng: bán trực tiếp tại các cửa hàng, siêu thị, … hoặc trực tuyến.

Song song với đó, sản phẩm cũng cần phải đảm bảo an toàn và phù hợp với thị hiếu tiêu dùng ở từng địa phương. Việc kiểm soát vận chuyển hàng hoá một cách hiệu quả và đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng là ưu tiên của AEON Việt Nam.